近日有媒体报道，河北一个未成年人在华为平台下载游戏玩的过程中充值8万块钱人民币，结果申请退款被拒。

我们先简单地了解一下事情的经过。

根据河北邢台杨先生描述，2022年初，自己9岁的女儿上网课需用到手机，他便将手机留给孩子使用。

今年春节放假回家之后他才发现，孩子在使用手机的过程中，在华为平台下载“乐乐捕鱼”游戏，并使用他的身份证进行实名认证，而且前后充值了83000元，共计487笔。

其中单笔消费金额最大的618元。这些钱多用于购买游戏内“金币”“钻石”等道具。

至于为什么孩子能够进行实名认证，根据杨先生的描述，他自己的证件都放置于家中的一个固定地方，手机上支付密码也不知如何被女儿得知。

在杨先生发现问题后，他立即拨打了乐乐捕鱼游戏官方热线，游戏平台客服回复他称，游戏是通过华为应用市场下载的，充值的费用最终划向华为账户，应联系华为客服进行退款。

随后杨先生致电华为消费者热线后，依照华为充值平台客服要求提交了退款材料，但退费申请却始终被拒。

而华为之所以拒绝退款，根据华为方面的回应，因充值账户采用的实名认证是成年人，账户充值行为无直接证据证明是未成年人操作，因此无法进行退款。

对于华为的这个回应，我们要分两部分看待。

首先，对于华为所说的因充值账户采用的实名认证是成年人，账户充值行为无直接证据证明是未成年人操作，这个回应等于没说，因为按照目前我国有关法律法规，未成年人根本不能进行实名登记充值游戏，能充钱的肯定是用成年人的银行卡绑定。

但这就代表游戏是成年人玩的吗？现实当中有很多都是未成年人偷父母的银行卡和身份证去开通的游戏账户，甚至有些游戏账户就是一些溺爱孩子的父母帮孩子开的。

所以有很多成年人的游戏账户实际玩家都是未成年人，如果不顾实际情况而认为账户是成年人实名认证就否认是未成年人玩的事实，那就太敷衍了。

我觉得华为完全可以换一种说辞，比如说目前事情正在进一步核实当中，需要家长举证，才能做进一步定论，如果有证据证明这个钱确实不是家长充值，华为会协助进行退款，这样或许更容易让大家接受。

另一方面对于河北这个家长来说，至于这个游戏到底是不是小孩充值，不能光嘴上说，需要提供充足的证据出来。

现在有很多家长明明游戏是自己玩的，因为把家里面的财产败光了，然后就以小孩充值为借口要求平台退款，这肯定是行不通的，你自己把游戏玩的过瘾了，现在却要把玩游戏的钱退回来，哪有那么便宜的事呢？

而且根据这位家长的描述，我认为这里面存在很多猫腻。

第一、杨先生说年初女儿上网课要用手机，然后把他自己手机留给女儿，他自己去外出务工了。

在这我们不禁要问，难道杨先生外出务工期间都不用手机吗？难道9岁的女儿家里没有其他人照顾吗？

在这里我个人更倾向于觉得杨先生家里有人看女儿，而且女儿上课的时候就使用他家人的另一部手机，他自己的手机应该带在身上，或者他自始至终压根就没有外出务工。

第二、杨先生说自己外出务工后，他的身份证放在家里某一个固定的地方，这里同样存在疑点，既然是外出务工，我相信正常的人肯定都会带身份证，因为无论是买票、乘坐火车还是做其他事情，都有可能用到身份证，他怎么可能把身份证放在家里边一个固定的地方呢？

第三、杨先生说春节回家过年才发现女儿偷偷充值的问题，但是从他提供的流水截图来看，2月10日当天就有多笔交易流水。

但是2022年1月31日就是除夕，如果他真的是回家过年，那应该在除夕之前就回家了，难道他回家之后都不看自己的手机？还继续任由9岁女儿胡乱充值，直到2月10日还充值了几千块钱？

综合以上3点因素之后，我认为充值83,000块钱很有可能就是杨先生个人的行为，只是因为他输了这么多钱，想把钱要回来了，然后就找女儿做借口而已。

对于这个家长来说，如果游戏真的不是自己玩，而是小孩胡乱充值，他完全可以提供自己在充值时间点的相关证人证物，比如公司同事的证据，或者相关视频监控证据，以此来证明充值的时间点自己并不具备充值的条件，只要家长能够提供充足的证据证明自己不具备充值的条件，我相信华为以及游戏平台肯定会退款的。

最后，为了避免这种矛盾的产生，我认为有必要对游戏的充值规则进行更改。

最近几年，我国为防止未成年人玩游戏做出了很大努力，比如未成年人的游戏时间以及实名认证都有了严格的限制。

但是对未成年人使用成年人账户充值玩游戏，目前暂时没有很好的措施去防范，而更多的是需要家长的监管。

但是每个家长对孩子的管理能力不一样，父母也不可能时时刻刻都看着孩子，所以要完全依赖父母来监管孩子也不太可能。

针对这种特殊行为，我认为更改游戏充值规则非常有必要。

一方面是限制游戏充值金额，比如一天最多不能充多少钱，一个月最多不能充多少钱，一年最多不能充多少钱等等，给充值设定一个上限，这样才能避免一些未成年人出现大额充值情况的发生。

另一方面按照现有的技术，可以在游戏充值的时候，加入人脸识别功能，或者指纹功能，只有人脸识别或者指纹验证跟实名认证的人对得上，才能够充值，这样就可以避免账户被冒用的情况发生。

想要实现以上我们所列的这些要求，其实并不难，关键要看游戏平台有没有动力去解决。